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昌乐农商银行:以优质服务做“有温度”的百姓银行

时间:03-29 来源:最新资讯 访问次数:97

昌乐农商银行:以优质服务做“有温度”的百姓银行

“最近降温腿脚行走用不上力气,今天过来呀,把到期的存单钱取了,家里马上要用钱,但是我把密码忘了。哎,人上了年纪记性就不好啦。”在昌乐农商银行河头支行营业厅,一位行走不便的老大爷对走过来搀扶他的大堂经理说。大堂经理急忙把老人搀扶到等候区坐下,倒了一杯水让老人喝了暖暖身子。然后接住老大爷用颤抖的双手递过来的存单说:“大爷,您把身份证给我,马上为您办理密码重置业务,请您稍等。”在协助大爷办理完密码重置业务,大堂经理双手把钱递给老大爷说:“大爷,下次需要办理业务,您就给我们打电话,我们会及时去您家并免费为您提供接送服务,您行动不便就不用亲自跑了。”老大爷顿激动的拉着大堂经理的手称赞:“好的,好的,真是太好了,谢谢你们。”这仅仅是昌乐农商银行优质服务的一个缩影。近年来,昌乐农商银行坚守以客户为中心的服务理念。想客户之所想,急客户之所急,服务质量和服务形象不断提升,好人好事不断涌现。通过一个个微小而平凡的事迹,一串串温暖而贴心的服务,牢固树立了邻居银行的形象。细化各岗位人员分工职责。结合该行实际,将厅堂网格化营销、规范化服务、营销活动开展与督导、分岗管户、移动上门营销、内外联动营销等工作分工进行细化,明确各岗位人员配备和对应职责,确保在抓好内控、保证厅堂安全运营的前提下,统筹做好厅堂内外服务。强化厅堂服务演练。指导各网点分批次、常态化开展厅堂服务场景化演练评比活动,根据既定主题,精准把握服务触点,夯实员工业务知识,加深对产品优势和规范化服务话术的记忆,提升员工服务水平、和临场应变能力,持续推动厅堂服务水平提升。为客户提供上门服务,昌乐农商银行坚持特事特办,针对年龄较大、行动不便等特定客户群体,在风险可控的前提下,为无法亲临网点的客户提供“上门服务”,让广大客户感受到农商银行无处不在的关爱。民生无小事,枝叶总关情。下步,昌乐农商银行将继续聚焦群众的操心事、烦心事,想群众之所想,急群众之所急,办群众之所需,把惠民利民便民的政策措施落地落细落实,把群众的“小事”办好,把“方便”送到家门口,让群众切实感受到温度。(来源 昌乐农商银行)

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